آخر تحديث: سبتمبر 2026
في Alishora، رضا عملائنا هو أولويتنا. نحرص على توفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
1. شروط الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود مشكلة تؤثر على استخدام المنتج بشكل طبيعي.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال:
7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع
حتى يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- داخل التغليف الأصلي.
- يحتوي على جميع الملحقات والفواتير أو إثبات الشراء إن وجد.
أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام قد لا يكون مؤهلاً للإرجاع.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات المتضررة بسبب الاستخدام غير الصحيح.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.
- المنتجات التي لا تتوافق مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
4. طريقة طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
- اذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- وضح سبب الإرجاع.
- أرفق صوراً للمنتج إذا كان هناك تلف أو عيب.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
5. تكاليف الشحن للإرجاع
- في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو منتج غير صحيح)، سنقوم بمراجعة حالة الشحن وتحديد الحل المناسب.
- في حال كان سبب الإرجاع متعلقاً برغبة العميل أو تغيير الرأي، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة على الاسترداد:
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة إذا كانت متاحة.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم التواصل مع العميل لتنسيق طريقة الاسترداد المناسبة.
قد يستغرق استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع والإجراءات البنكية.
7. الطلبات التي لم يتم استلامها
في حالة اختيار الدفع عند الاستلام:
- يجب على العميل التأكد من استلام الطلب.
- رفض استلام الطلب بدون سبب مقبول قد يؤدي إلى تقييد استخدام خدمة الدفع عند الاستلام مستقبلاً.
8. الاستبدال
في حال وجود منتج تالف أو خطأ في الطلب، قد نوفر خيار الاستبدال حسب توفر المنتج وحالة الطلب.
9. المنتجات المخفضة والعروض
قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات لشروط إرجاع خاصة، ويتم توضيح ذلك عند الحاجة.
10. تواصل معنا
لأي استفسارات حول الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني:
support@alishora.com
الدولة:
المملكة العربية السعودية
شكراً لاختيارك Alishora. نقدر ثقتك ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
